Du kan själv kontrollera mycket av det som visar om en spelsajt följer reglerna från Malta Gaming Authority (MGA), Maltas spelmyndighet. De sju punkterna att granska före första insättningen är licensnummer, sigill, villkor, uttagsregler, kontaktvägar, tvistlösning och verktyg för spelarskydd.
1. Står bolaget och licensnumret i sidfoten?
Börja längst ner på startsidan och leta efter bolagsnamnet och licensnumret. Varumärket på sajten och bolaget som har licensen heter ofta olika saker, så skriv upp bolagsnamnet och numret – inte bara sajtens namn.
Enligt MGA:s Player Protection Directive, direktivet om spelarskydd (Directive 2 of 2018, artikel 4), ska ett licensierat onlinecasino på startsidan visa uppgifter som identifierar licenshavaren och gör det möjligt att kontakta bolaget. Oftast hamnar de uppgifterna i sidfoten.
Licensnumret har formen MGA/B2C/löpnummer/årtal. B2C betyder att bolaget säljer spel direkt till konsumenter. B2B avser i stället leverantörer.
På startsidan ska det även framgå att minderåriga inte får spela, och där ska finnas ett meddelande om ansvarsfullt spel.
2. Leder sigillet till MGA – och finns adressen på listan?
På startsidan ska casinot också visa MGA:s identifieringsverktyg, till exempel ett dynamiskt sigill. Klicka på sigillet. Det ska öppna sidan ”Dynamic Seal Of Authorisation”, som visar uppgifter om licensen hos MGA.
Kontrollera adressfältet i webbläsaren, inte bara hur sidan ser ut. Adressen ska börja med https://authorisation.mga.org.mt. Sigillsidan uppmanar dig att anmäla missbruk om adressen inte börjar så.
På sigillsidan finns bolagets namn och adress, licensnummer, licenstyp och status. ”Licensed” betyder licensierad, medan ”Surrendered” betyder att licensen är återlämnad. Där visas också godkända speltyper, vilket ADR-organ bolaget använder för tvistlösning och vilka webbadresser licensen gäller för. Jämför adressen till sajten du besöker med webbadresserna i listan. Den ska finnas med.
Du kan även kontrollera bolaget i MGA:s offentliga licensregister, ”Licensee Register”, på myndighetens webbplats. MGA publicerar dessutom en separat lista över webbadresser som felaktigt hänvisar till myndigheten eller till en maltesisk licens. Den 19 oktober 2026 stod 315 adresser på listan, varav 49 tillkommit under 2026. Enligt MGA är hänvisningarna på dessa adresser falska och vilseledande.
Har du redan loggat in på en adress som visar sig vara falsk gör du klokt i att byta lösenord, särskilt om samma lösenord används på andra ställen.
3. Går villkoren att hitta och läsa?
Villkoren ska gå att läsa redan innan du registrerar dig och ligga högst ett klick från startsidan. Det följer av artikel 6 i Player Protection Directive, MGA:s direktiv om spelarskydd.
När du öppnar villkoren, titta efter versionsnummer och datum för senaste ändring. Där ska också stå bolagets registrerade namn och adress samt en hänvisning till MGA-licensen. Varje varumärke får bara ha en version av de allmänna villkoren åt gången. Översättningar av samma villkor till flera språk räknas inte som olika versioner.
Om bolaget gör väsentliga ändringar måste du godkänna dem innan du spelar vidare. Ditt saldo kan du däremot alltid ta ut på de villkor du godkände från början.
Leta även efter avgifter. Enligt artikel 8 ska avgifter som du betalar framgå både av villkoren och på insättnings- och uttagssidorna. Finns villkoren bara på engelska kan du använda sidans sökfunktion och söka efter ”fee” (avgift), ”withdrawal” (uttag) och ”confiscate” (konfiskera).
4. Vad säger reglerna om uttag?
Leta upp uttagssidan och avsnittet om uttag i villkoren före insättningen. Kontrollera vilka gränser och avgifter som anges och vilka dokument casinot kan begära.
Enligt artikel 29 i Player Protection Directive, direktivet om spelarskydd, ska casinot betala ut pengarna inom fem arbetsdagar från att du begärt uttaget, så länge det är praktiskt möjligt. Före utbetalningen får casinot ta den tid som rimligen behövs för att kontrollera din identitet, göra säkerhetskontroller och se att spelreglerna har följts.
Sätter casinot en uttagsgräns får den enligt artikel 30 aldrig ligga under 250 euro i månaden. Dina egna insättningar får inte begränsas av sådana gränser. Skilj alltså på vad villkoren säger om insatta pengar och om vinster.
Casinot får inte försöka få dig att ångra en uttagsbegäran. Pengar i ett pågående uttag får heller inte användas till spel. Casinot får bara behålla vinster i de fall som villkoren beskriver, och åtgärden ska vara proportionerlig och rimlig. Ett casino med MGA-licens får enligt artikel 27 inte erbjuda spelare kredit.
Vad som händer med pengarna på spelkontot om bolaget går i konkurs är en egen fråga. Den, och vad licensen inte täcker, reds ut i Malta Casinos genomgång är casinon med MGA-licens säkra.
5. Kan du nå kundtjänst – och hur klagar du?
Gå till kontaktsidan: finns både e-postadress och telefonnummer? Kundsupporten hos ett onlinecasino med MGA-licens ska kunna nås via minst dessa två kontaktvägar, enligt artikel 39 i Player Protection Directive, direktivet om spelarskydd.
Kontrollera också hur du lämnar ett klagomål. Enligt Maltas spelarskyddsförordning S.L. 583.08, regel 13, ska bolaget svara inom tio dagar. Tiden kan förlängas med ytterligare tio dagar, men då ska du få veta varför inom de första tio dagarna.
I svaret ska bolaget förklara hur du kan föra tvisten vidare till ett ADR-organ, ett organ för alternativ tvistlösning, och hur du vänder dig till MGA:s Player Support Unit, myndighetens enhet för spelarstöd. Bolaget ska även informera om att du kan klaga dit om något i speltjänsten verkar olagligt, osäkert, orättvist eller oklart.
Spara skärmbilder, datum och mejlväxling från början, så har du underlaget samlat om du behöver gå vidare med ärendet.
6. Vilket ADR-organ står i villkoren?
Leta efter vilket ADR-organ som anges i villkoren och jämför med uppgiften på MGA:s sigillsida. De bör stämma överens. ADR betyder alternativ tvistlösning och är ett sätt att lösa en tvist utan domstol.
Casinot ska erbjuda dig att föra en olöst tvist till ett ADR-organ. Först måste du dock gå igenom casinots egen klagomålsprocess, enligt artikel 39 i Player Protection Directive.
Enligt MGA:s ADR-direktiv, Directive 5 of 2018, version 2 från juli 2025, ska tvistlösningen vara kostnadsfri för dig. Organet ska vara etablerat inom EU eller EES och listat enligt EU:s ADR-direktiv. Tjänsten ska minst omfatta ett förfarande där beslutet blir bindande för både bolaget och spelaren.
Om ADR-organet ger dig rätt har bolaget 20 dagar på sig att följa beslutet, enligt MGA:s vanliga frågor och svar. Ett ADR-förfarande hindrar dig inte från att gå till domstol.
7. Finns gränserna och avstängningen där de ska?
Titta efter insättningsgränser eller insatsgränser för en viss period i kontots inställningar. Casinot ska erbjuda minst en av dessa enligt Player Protection Directive, artikel 14. Förlustgränser och tidsgränser får också finnas, men är inte obligatoriska. Efter registreringen, före första insättningen, ska du få frågan om du vill sätta gränser. En sänkning ska gälla direkt. En höjning eller borttagning börjar gälla först efter 24 timmar.
På sidan om ansvarsfullt spel ska självavstängningen finnas högst ett klick bort, enligt artikel 11. Du ska kunna stänga av dig på bestämd eller obestämd tid. Avstängningen ska gälla genast, med högst ett bekräftelsesteg, och du kan fortfarande ta ut dina pengar.
Spelpaus, Spelinspektionens tjänst, omfattar bara spelbolag med svensk licens. Hos bolag som enbart har MGA-licens behöver du stänga av dig hos varje bolag.
För slumpbaserade spel mot huset, som slots, ska det gå att ställa in en påminnelse som stoppar spelet med jämna tidsintervall, enligt artikel 18A. Kontrollera också att du kan se de senaste sex månadernas spelhistorik och att en klocka visas när du spelar i helskärm.
Checklistan i en ruta
| Kontroll | Det här letar du efter | Regel |
|---|---|---|
| 1. Bolag och licensnummer | Bolagsnamn och nummer i formen MGA/B2C/…/år på startsidan | Player Protection Directive art. 4 |
| 2. Sigill och register | Sigillet leder till https://authorisation.mga.org.mt, status ”Licensed”, sajtens adress listad | Player Protection Directive art. 5 |
| 3. Villkor | Högst ett klick från startsidan, versionsnummer, datum, bolagets namn och adress | Player Protection Directive art. 6 |
| 4. Uttag | Utbetalning inom 5 arbetsdagar om praktiskt möjligt, uttagsgräns minst 250 € i månaden | Player Protection Directive art. 29–30 |
| 5. Kontakt och klagomål | E-post och telefon, svar på klagomål inom 10 dagar (+10) | PPD art. 39, S.L. 583.08 regel 13 |
| 6. ADR | Namngivet ADR-organ, kostnadsfritt, bolaget följer beslut inom 20 dagar | ADR-direktivet, MGA:s FAQ |
| 7. Spelarskydd | Gränser före första insättningen, självavstängning ett klick bort | Player Protection Directive art. 11 och 14 |
Källor
- Directive 2 of 2018 – Player Protection Directive (V3), Malta Gaming Authority, januari 2023, läst 19 oktober 2026
- Gaming Player Protection Regulations (S.L. 583.08), legislation.mt, Republiken Malta, konsoliderad version, läst 19 oktober 2026
- Directive 5 of 2018 – Alternative Dispute Resolution Directive (V2), Malta Gaming Authority, juli 2025, läst 19 oktober 2026
- Licensee Register, Malta Gaming Authority, läst 19 oktober 2026
- Unauthorised URLs, Malta Gaming Authority, senaste post 7 oktober 2026, läst 19 oktober 2026
- FAQs, Malta Gaming Authority, läst 19 oktober 2026
- Så här fungerar det, Spelpaus.se, Spelinspektionen, läst 19 oktober 2026
